Job Description

En

Travel Planners

, prestigiosa agencia de viajes en Puerto Rico, buscamos un(a)

Supervisor(a) de Servicio

para liderar al equipo que brinda asistencia tanto de forma presencial en nuestras oficinas como a traves de nuestro call center.

Este rol es clave para garantizar que cada interaccion con nuestros clientes cumpla con altos estandares de calidad, rapidez y profesionalismo, asegurando experiencias memorables en cada servicio ofrecido.

Responsabilidades principales

Supervisar y coordinar al personal de servicio presencial y call center. Asegurar el cumplimiento de estandares de calidad en cada interaccion con clientes. Monitorear y evaluar la atencion telefonica y presencial, brindando coaching y retroalimentacion continua al equipo. Atender y resolver situaciones escaladas de clientes de forma efectiva y profesional. Disenar y coordinar programas de capacitacion basado en las tendencias de servicio. Analizar metricas de desempeno (tiempos de respuesta, satisfaccion del cliente, volumen de llamadas/visitas) y preparar reportes gerenciales. Fomentar un ambiente de trabajo positivo, motivador y orientado a resultados.

Requisitos

Bachillerato en Administracion de Empresas, Turismo o campo relacionado (preferido). Experiencia minima de 2 anos en supervision de equipos de servicio al cliente (preferiblemente call center). Conocimiento de la industria de viajes o turismo (preferible). Excelentes destrezas de liderazgo, comunicacion y motivacion de equipos.

Dominio de espanol e ingles, oral y escrito

. Manejo de sistemas CRM. Capacidad para manejar situaciones bajo presion y tomar decisiones efectivas.

Disponiblidad a trabajar de Lunes a Sabado (el sabado es requerido)

Clasificacion del puesto:

Exento
Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $37,440.00 al ano

Beneficios:

Dental insurance Health insurance Life insurance Paid time off Vision insurance
Experiencia:

Supervision de personal: 2anos (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial