Job Description

Additional Information

Job Number

25202955

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

The Westin Peachtree Plaza Atlanta, 210 Peachtree St. NW, Atlanta, Georgia, United States, 30303

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Non-Management

Operar la central telefonica para atender las llamadas. Procesar los pedidos de los huespedes para servicio de llamadas de despertador, identificacion de llamadas y otras solicitudes relacionadas con realizar o recibir llamadas. Informar a los huespedes cualquier mensaje (p. ej. correo de voz, correo electronico, faxes) que hayan recibido y enviarselos a la habitacion si lo solicitan. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huespedes. Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible. Registrar en la computadora todas las solicitudes o problemas de los huespedes, contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Botones, Departamento de Limpieza), y realizar un seguimiento del huesped a fin de asegurar que su solicitud se haya solucionado satisfactoriamente. Brindar informacion a los huespedes acerca de las caracteristicas de las habitaciones, las comodidades del hotel y las areas locales de interes. Brindar asistencia a los huespedes para el acceso a Internet. Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras. Cumplir con todas las politicas y los procedimientos de la compania, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales, mantener la confidencialidad de la informacion patentada y proteger los bienes de la compania. Recibir y reconocer a todos los huespedes de acuerdo con los estandares de la compania, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huespedes con aprecio genuino. Hablar con los demas utilizando un lenguaje claro y profesional y atender los telefonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demas y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes. Acatar las expectativas y los estandares de garantia de la calidad. Leer y verificar visualmente la informacion en una variedad de formatos; estar de pie, tomar asiento o caminar durante un periodo prolongado de tiempo o durante toda la jornada de trabajo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.



APTITUDES DESEABLES



Educacion: Titulo de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educacion General (General Educational Development, GED).



Experiencia laboral afin: No se requiere experiencia laboral afin.



Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.



Licencia o certificacion: Ninguna



En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de origenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusion de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condicion de veterano u otras caracteristicas protegidas por la legislacion vigente.


En Westin, nos comprometemos a empoderar a los huespedes para que recuperen el control y mejoren su bienestar cuando mas lo necesitan mientras viajan, asegurandonos de que lleguen a ser la mejor version de si mismos. Para lograr nuestra mision de convertirnos en la marca de bienestar destacada en el sector hotelero, necesitamos empleados apasionados y comprometidos para hacer realidad los programas unicos de la marca. Queremos que nuestros empleados adopten sus propias practicas de bienestar tanto dentro como fuera del hotel. Eres el candidato ideal de Westin si eres apasionado, activo y te enorgulleces de como mantienes tu bienestar, ademas de ser optimista y aventurero.

Estaras

donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo,

comenzaras

a cumplir tu proposito,

formaras parte

de un increible equipo mundial y

te convertiras

en tu mejor version.