Job Description

A continuacion, se proporciona la descripcion del puesto en espanol



Job Summary

As the Retail Manager at RWB Thrift, you will play a crucial role in overseeing the retail operations and supporting the overall success of our thrift store. You will have direct responsibility for all activities executed on the sales floor. Working closely with the store leadership team, you will contribute to creating a positive and dynamic work environment, maximizing sales opportunities, and ensuring exceptional customer service.



The Retail Manager increases sales and profits by overseeing the day-to-day functions of the sales floor and focusing on the customer experience. This includes upholding company standards throughout all customer areas of the store (inside and outside), understanding customer needs, and ensuring fast, accurate, and friendly service at the cash registers and on the retail floor. Your supervision will involve side-by-side involvement in the work to observe, assess, and coach performance, as well as set daily work expectations. The Retail Manager links every action to productivity and business results.



You will also oversee and be responsible for training and developing Retail Supervisors. You will ensure they have the necessary skills and resources to effectively supervise retail activities, maintain store standards, and achieve sales targets, contributing to the overall success of our thrift store operations.



Key Responsibilities

Sales & Customer Service

Oversee day-to-day retail operations, ensuring the sales floor is well-organized, fully stocked, and visually appealing. Manage the retail floor schedule to ensure adequate coverage and alignment with business needs. Ensure that products from the backroom are efficiently processed and displayed on the sales floor. Drive sales and profitability by optimizing retail processes and enhancing the customer shopping experience. Monitor and analyze sales data to identify trends and opportunities for improvement, adjusting strategies as necessary to meet business goals.

Leadership & People Development

Train, develop, and mentor retail supervisors, fostering a culture of continuous improvement and high performance. Provide ongoing coaching, feedback, and development opportunities to enhance the skills and capabilities of the retail team. Conduct regular performance evaluations and manage the performance process in a fair and equitable manner. Ensure retail supervisors have the necessary skills and resources to effectively supervise retail activities, maintain store standards, and achieve sales targets.

Flexible Workforce Management

Manage staffing levels to meet business needs, adjusting the workforce as required to accommodate fluctuations in retail demands. Manage the retail floor schedule to optimize labor utilization and minimize overtime expenses. Assist with employee scheduling and timekeeping monitoring to ensure optimal labor management.

Recruitment & Onboarding

Manage candidate review in the applicant tracking system, schedule and conduct interviews, and extend verbal offers to selected candidates. Facilitate the onboarding process for new hires, ensuring a seamless transition into their roles and providing support throughout the onboarding process.

Employee Relations & Support

Maintain an "open door" policy, allowing employees to express concerns without fear of retribution. Partner with the General Manager and Human Resources to resolve and document employee concerns and incidents while ensuring confidentiality. Provide support for employees by sharing available resources, handling password resets, addressing workplace injuries, answering payroll questions, managing employee relations, handling FMLA requests, and explaining company-sponsored benefits.

Safety & Compliance

Ensure adherence to all company policies, procedures, and regulatory guidelines. Maintain a clean, organized, and safe retail area, following strict safety protocols to prevent accidents and maintain equipment. Ensure compliance with state and federal regulations, including wage and hour compliance, human rights, and equal employment opportunities.

Collaboration & Communication

Work closely with the General Manager and Production Manager to align retail goals with overall store objectives. Communicate effectively with other departments to ensure smooth operations and achieve business targets. Monitor turnover rates, identify trends, and utilize insights to inform recruitment strategies, aiming to maintain a stable and engaged workforce.

Administrative Support

Support the General Manager with supply ordering, bill and requisition submissions, and ad-hoc data entry as time allows. Performance Tracking & Reporting Monitor and report on retail metrics, identifying areas for improvement. Implement strategies to enhance productivity, efficiency, and achieve business results.

Language Requirements

Employees are not required to communicate exclusively in English within the workplace. However, the nature of the position may entail interactions with customers, donors, colleagues, and supervisors who primarily use English. In such instances, a fundamental understanding of written and spoken English for comprehending instructions, as well as the ability to communicate verbally and in writing in English, may be necessary.

Qualifications

Proficiency in both English and Spanish is required. Excellent verbal and written communication skills, including ability to effectively communicate with internal and external customers. High-level of computer proficiency (MS Office, Teams, Outlook, and HRIS). Ability to work independently and to carry out assignments to completion within parameters of instructions given, prescribed routines, and standard accepted practices. High school diploma or GED preferred Previous thrift, retail, warehouse, or customer facing experience is preferred, but not required

Physical Requirements

Ability to Safely Perform Job Functions: Capable of safely and effectively performing essential job functions in accordance with ADA, FMLA, and other federal, state, and local standards, including meeting both qualitative and quantitative productivity requirements. Physical Strength: Must have the ability to occasionally lift and carry up to 25 lbs, frequently exert up to 25 lbs. of force, and constantly apply negligible force when handling objects. Endurance: Able to stand for extended periods of time. Manual Dexterity: Proficient in performing repetitive motions such as extending hand(s) and arm(s) in any direction and working primarily with fingers rather than the whole hand or arm. Fine Motor Skills: Skilled in tasks involving seizing, holding, grasping, turning, or otherwise working with hand or hands. Balance and Agility: Capable of maintaining body equilibrium to prevent falling on narrow, slippery, or erratically moving surfaces, as well as maintaining balance when performing agile tasks. Visual Acuity: Possesses clarity of vision at 20 inches or less and 20 feet or more. Footwear: Required to wear closed-toe shoes for safety purposes. Repetitive Tasks: The job involves regular repetitive motions.

Work Environment

Atmosphere: The work environment is dynamic and characterized by a consistently busy atmosphere. The ability to thrive in a fast-paced and busy environment is essential for this role. Noise Level: The work environment is noisy due to the bustling activity on the sales floor and the production area. Due to the nature of our operations, the ability to work effectively in a noisy environment is a requirement for this role. Lighting: The work environment is characterized by bright lighting throughout the front and back of store, which is integral to our operational requirements. Due to the nature of our operations, the ability to work effectively in a bright environment is a requirement for this role. Interactions with Others: The role involves regular interactions with customers, donors, and coworkers, fostering a collaborative and customer-focused environment. Effective communication and interpersonal skills are a requirement for this role. Flexibility: The nature of this role requires a high degree of flexibility. Employees may be asked to switch tasks or departments based on operational needs. Employees are expected to work in all areas as assigned, contributing to a well-rounded and collaborative team environment.

Other Requirements

Dependability:

Effective performers demonstrate regular and punctual attendance. They behave consistently and predictably; are reliable and dependable in fulfilling their professional obligations.

Integrity:

Effective performers think and act ethically and honestly. They apply ethical standards of behavior to daily work activities. They take responsibility for their actions.

Humility:

Effective performers recognize one's own limitations, being open to learning from others, and treating everyone with respect and dignity.

Adaptability:

Effective performers are adaptable. They embrace needed change and modify their behavior when appropriate to achieve organizational objectives. They are effective in the face of uncertainty.

Attention To Detail:

Effective performers observe details, promptly catch and rectify small mistakes, delivering high-quality, accurate work.

Inclusion:

Effective performers create and participate in an inclusive environment. They value and respect diversity, and foster a sense of belonging for all individuals.

Talent Development:

Effective performers keep a continual eye on the talent pool, monitoring skills and needs of all team members. They expand the skills of staff through training, coaching, and development activities related to current and future jobs. They identify developmental needs and assist individuals in developing plans to improve themselves. They evaluate and articulate present performance and future potential to create opportunities for better use of staff abilities.

Hiring and Staffing:

Effective performers excel at hiring top talent from both internal and external sources. They demonstrate expertise in identifying and attracting candidates while promoting diversity and inclusion. By collaborating with stakeholders and adhering to legal and ethical standards, they build high-performing teams aligned with organizational goals. They continuously stay up-to-date with HR best practices, including talent management processes like recruiting, interviewing, onboarding, and succession planning.

Managing Workflow:

Effective performers understand the flow of tasks and activities within their respective areas of the business. They direct the progression of work, identifying how tasks are interconnected and ensuring that tasks are completed in the right order to achieve efficient and impactful results. They know when and how to strategically shift employees to areas where the work or business needs dictate, ensuring successful outcomes.

Composure:

Effective performers maintain emotional control while managing a good deal of responsibility. They keep their composure, even under ambiguous or stressful circumstances. They demonstrate patience, allowing them to approach challenges with a calm and composed demeanor. They are adept at demonstrating emotions appropriate to the situation and continue performing steadily and effectively.

Customer Focus:

Effective performers possess a strong customer focus. They demonstrate empathy, active listening, and responsiveness to ensure exceptional customer satisfaction, even if they cannot meet the customer's request. They proactively build and maintain positive relationships with customers to continually improve our services.

Professionalism:

Effective performers conduct themselves in a manner that is consistent with organizational values, policies, and standards. This requires a commitment to integrity, ethical conduct, and respect for diversity, as well as the ability to communicate effectively and collaborate with colleagues, clients, and stakeholders in a professional and courteous manner.



We are an equal opportunity employer and do not discriminate on the basis of race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. We're dedicated to adding new perspectives to the team and designing employee experiences that contribute to your growth as much as you do to ours. We value diversity and inclusion and are committed to creating a work environment that is welcoming, respectful, and supportive of all individuals. We encourage qualified individuals with disabilities to apply and will provide reasonable accommodations to ensure that they have equal access to employment opportunities.



Resumen del puesto

Como gerente de venta minorista de RWB Thrift, desempenara un papel fundamental en la supervision de las operaciones de venta minorista y en el respaldo del exito general de nuestra tienda de segunda mano. Tendra la responsabilidad directa de todas las actividades realizadas en el piso de ventas. Al trabajar en estrecha colaboracion con el equipo de liderazgo de la tienda, usted contribuira a crear un entorno de trabajo positivo y dinamico, maximizando las oportunidades de ventas y garantizando un servicio al cliente excepcional.



El gerente de venta minorista supervisa las funciones diarias del piso de ventas y se enfoca en la experiencia del cliente a fin de aumentar las ventas y las ganancias. Esto incluye mantener los estandares de la compania en todas las areas de la tienda de contacto con los clientes (adentro y afuera), comprender las necesidades de los clientes y garantizar un servicio rapido, preciso y amigable en las cajas registradoras y en el piso de ventas. Su supervision implicara la participacion directa en el trabajo para observar, evaluar y capacitar en materia de desempeno, asi como establecer las expectativas diarias de trabajo. El gerente de venta minorista vincula cada accion con la productividad y los resultados comerciales.



Tambien supervisara y sera responsable de capacitar y fomentar el desarrollo de supervisores de venta minorista. Se asegurara de que tengan las habilidades y los recursos necesarios para supervisar de manera efectiva las actividades de venta minorista, mantener los estandares de la tienda y cumplir con los objetivos de venta, contribuyendo al exito general de nuestras operaciones de la tienda de segunda mano.



Responsabilidades clave

Ventas y servicio al cliente

Supervisar las operaciones diarias de venta minorista, asegurandose de que el piso de ventas este bien organizado, completamente abastecido y visualmente atractivo. Administrar el cronograma del piso de venta minorista para garantizar una cobertura adecuada y la alineacion con las necesidades comerciales. Asegurarse de que los productos de la trastienda se procesen y exhiban de manera eficaz en el piso de ventas. Impulsar las ventas y la rentabilidad optimizando los procesos de venta minorista y mejorando la experiencia de compra del cliente. Monitorear y analizar los datos de ventas para identificar tendencias y oportunidades de mejora, ajustando las estrategias segun sea necesario para cumplir con los objetivos comerciales.

Liderazgo y desarrollo de personas

Capacitar, desarrollar y orientar a los supervisores de venta minorista, fomentando una cultura de mejora continua y alto desempeno. Proporcionar capacitacion, comentarios y oportunidades de desarrollo continuos para mejorar las habilidades y capacidades del equipo de venta minorista. Hacer evaluaciones de desempeno regulares y gestionar el proceso de desempeno de manera justa y equitativa. Garantizar que los supervisores de venta minorista tengan las habilidades y los recursos necesarios para supervisar eficazmente las actividades de venta minorista, mantener los estandares de la tienda y alcanzar los objetivos de ventas.

Gestion flexible de la fuerza laboral

Gestionar los niveles de dotacion de personal para satisfacer las necesidades comerciales, ajustando la fuerza laboral segun sea necesario para adaptarse a las fluctuaciones en las demandas de las ventas minoristas. Administrar el cronograma del piso de venta minorista para optimizar el uso de la mano de obra y minimizar los gastos de horas extras. Ayudar con la planificacion de turnos y el control de horas de los empleados para garantizar una gestion laboral optima.

Reclutamiento e incorporacion

Gestionar la revision de candidatos en el sistema de seguimiento de candidatos, programar y realizar entrevistas y extender ofertas verbales a los candidatos seleccionados. Facilitar el proceso de incorporacion para los nuevos empleados, garantizando una transicion sin problemas a sus funciones y ofreciendo apoyo durante todo el proceso de incorporacion.

Relaciones con los empleados y apoyo

Mantener una politica de "puertas abiertas" que les permita a los empleados expresar sus inquietudes sin temor a represalias. Asociarse con el gerente general y el Departamento de Recursos Humanos para resolver y documentar las inquietudes y los incidentes de los empleados y, al mismo tiempo, garantizar la confidencialidad. Brindar apoyo a los empleados compartiendo recursos disponibles, gestionando restablecimientos de contrasenas, abordando las lesiones en el lugar de trabajo, respondiendo preguntas sobre la nomina, gestionando las relaciones con los empleados, manejando solicitudes en virtud de la Ley de Licencia por Motivos Medicos y Familiares (Family and Medical Leave Act, FMLA) y explicando los beneficios patrocinados por la compania.

Seguridad y cumplimiento

Garantizar el cumplimiento de todas las politicas, los procedimientos y las pautas regulatorias de la compania. Mantener el area de venta minorista limpia, organizada y segura, siguiendo estrictos protocolos de seguridad para prevenir accidentes y mantener los equipos. Garantizar el cumplimiento de las reglamentaciones estatales y federales, incluso en materia de salarios y cumplimiento del horario, derechos humanos e igualdad de oportunidades de empleo.

Colaboracion y comunicacion

Trabajar estrechamente con el gerente general y el gerente de produccion para alinear las metas de venta minorista con los objetivos generales de la tienda. Comunicarse eficazmente con otros departamentos para garantizar fluidez en las operaciones y lograr objetivos comerciales. Monitorear las tasas de rotacion, identificar tendencias y utilizar opiniones para informar estrategias de reclutamiento, con el objetivo de mantener una fuerza laboral estable y comprometida.

Apoyo administrativo

Ayudar al gerente general con los pedidos de suministros, las presentaciones de facturas y solicitudes y la introduccion de datos ad hoc segun lo permita el tiempo. Seguimiento e informes de desempeno Monitorear e informar sobre las metricas de las ventas minoristas, identificando areas de mejora. Implementar estrategias para mejorar la productividad, la eficiencia y lograr resultados comerciales.

Requisitos de idiomas

Los empleados no estan obligados a comunicarse exclusivamente en ingles dentro del lugar de trabajo. Sin embargo, la naturaleza del puesto puede implicar interacciones con clientes, donantes, colegas y supervisores que utilizan principalmente el ingles. En tales casos, puede ser necesaria una comprension fundamental del ingles escrito y oral para comprender las instrucciones, asi como la capacidad de comunicarse verbalmente y por escrito en ingles.

Cualificaciones

Se prefiere el dominio del ingles y del espanol. Excelentes habilidades de comunicacion verbal y escrita, incluida la capacidad de comunicarse eficazmente con clientes internos y externos. Alto nivel de competencias informaticas (MS Office, Teams, Outlook y HRIS). Capacidad de trabajar de manera independiente y llevar a cabo las tareas hasta completarlas dentro de los parametros de las instrucciones dadas, las rutinas prescritas y las practicas aceptadas estandar. Se prefiere diploma de escuela secundaria o GED. Se prefiere experiencia previa en segunda mano, venta minorista, almacen o atencion al cliente, pero no es excluyente.

Requisitos fisicos

Capacidad de realizar las funciones laborales de manera segura: capaz de realizar las funciones laborales esenciales de manera segura y eficaz de acuerdo con la ADA, la FMLA y otras normas federales, estatales y locales, incluido el cumplimiento de requisitos de productividad tanto cualitativos como cuantitativos. Fuerza fisica: debe tener la capacidad de levantar y transportar ocasionalmente hasta 25 lb, ejercer con frecuencia hasta 25 lb de fuerza y aplicar constantemente una fuerza infima al manipular objetos. Resistencia: debe ser capaz de permanecer de pie durante periodos prolongados. Destreza manual: dominio en la realizacion de movimientos repetitivos, como extender las manos y los brazos en cualquier direccion y trabajar principalmente con los dedos, en lugar de toda la mano o el brazo. Habilidades motoras finas: habilidoso en tareas que impliquen agarrar, sostener, sujetar, girar o trabajar con las manos. Equilibrio y agilidad: capaz de mantener el equilibrio corporal para evitar caer en superficies estrechas, resbaladizas o que se mueven erraticamente, asi como mantener el equilibrio al realizar tareas agiles. Agudeza visual: posee claridad de vision a 20 pulgadas o menos y a 20 pies o mas. Calzado: se requiere el uso de calzado cerrado para fines de seguridad. Tareas repetitivas: el trabajo implica movimientos repetitivos regulares.

Entorno de trabajo

Atmosfera: el entorno de trabajo es dinamico y se caracteriza por una atmosfera con actividad constante. La capacidad de prosperar en un entorno vertiginoso y ajetreado es esencial para esta funcion. Nivel de ruido: el entorno de trabajo es ruidoso debido a la actividad bulliciosa en el piso de ventas y el area de produccion. Debido a la naturaleza de nuestras operaciones, la capacidad de trabajar con eficacia en un entorno ruidoso es un requisito para esta funcion. Iluminacion: el entorno de trabajo se caracteriza por tener una iluminacion intensa en la parte delantera y trasera de la tienda, que es esencial para nuestros requisitos operativos. Debido a la naturaleza de nuestras operaciones, la capacidad de trabajar con eficacia en un entorno luminoso es un requisito para esta funcion. Interacciones con otras personas: esta funcion implica interacciones regulares con clientes, donantes y companeros de trabajo, fomentando un entorno colaborativo y centrado en el cliente. La comunicacion eficaz y las habilidades interpersonales son un requisito para esta funcion. Flexibilidad: la naturaleza de esta funcion requiere un alto grado de flexibilidad. Es posible que se les pida a los empleados que cambien de tareas o departamentos segun las necesidades operativas. Se espera que los empleados trabajen en todas las areas asignadas, contribuyendo a un entorno integral y colaborativo en el equipo.

Otros requisitos

Confiabilidad:

los empleados eficaces demuestran asistencia regular y puntual. Se comportan de manera consistente y predecible; son confiables y fiables en el cumplimiento de sus obligaciones profesionales.

Integridad:

los empleados eficaces piensan y actuan de manera etica y honesta. Aplican estandares eticos de comportamiento a las actividades laborales diarias. Asumen responsabilidad por sus acciones.

Humildad:

los empleados eficaces reconocen sus propias limitaciones, estan abiertos a aprender de los demas y tratan a todos con respeto y dignidad.

Adaptabilidad:

los empleados eficaces son flexibles. Aceptan el cambio necesario y modifican su comportamiento cuando es apropiado para lograr los objetivos organizacionales. Son eficaces ante la incertidumbre.

Atencion al detalle:

los empleados eficaces observan los detalles, detectan y rectifican de inmediato los pequenos errores y realizan un trabajo preciso y de alta calidad.

Inclusion:

los empleados eficaces crean y participan en un entorno inclusivo. Valoran y respetan la diversidad, y fomentan un sentido de pertenencia para todas las personas.

Desarrollo de talentos:

los empleados eficaces vigilan continuamente al grupo de talentos, controlando las habilidades y las necesidades de todos los miembros del equipo. Amplian las habilidades del personal a traves de actividades de capacitacion, entrenamiento y desarrollo relacionadas con trabajos actuales y futuros. Identifican las necesidades de desarrollo y ayudan a las personas a elaborar planes para mejorar. Evaluan y articulan el desempeno actual y el potencial futuro para crear oportunidades para un mejor uso de las capacidades del personal.

Contratacion y dotacion de personal:

los empleados eficaces se destacan en la contratacion de los mejores talentos de fuentes internas y externas. Demuestran conocimientos para identificar y atraer candidatos mientras promueven la diversidad y la inclusion. Al colaborar con las partes interesadas y cumplir con los estandares legales y eticos, crean equipos de alto desempeno que se alinean con los objetivos de la organizacion. Se mantienen continuamente actualizados con las mejores practicas de RR. HH., incluidos los procesos de gestion de talentos como reclutamiento, entrevistas, incorporacion y planificacion de sucesiones.

Gestion del flujo de trabajo:

los empleados eficaces comprenden el flujo de tareas y actividades dentro de sus respectivas areas del negocio. Dirigen la progresion del trabajo, identificando como se interconectan las tareas y garantizando que estas se completen en el orden correcto para lograr resultados eficientes e impactantes. Saben cuando y como trasladar estrategicamente a los empleados a otras areas segun las necesidades laborales o comerciales, lo que garantiza resultados exitosos.

Compostura:

los empleados eficaces mantienen el control emocional a la vez que asumen una gran cantidad de responsabilidades. Mantienen su compostura, incluso en circunstancias ambiguas o estresantes. Demuestran paciencia, lo que les permite abordar los desafios con calma y serenidad. Son expertos en demostrar emociones adecuadas a la situacion y siguen actuando con constancia y eficacia.

Enfoque en el cliente:

los empleados eficaces poseen un fuerte enfoque en el cliente. Demuestran empatia, escucha activa y capacidad de respuesta para garantizar una excepcional satisfaccion del cliente, incluso si no pueden satisfacer la solicitud del cliente. Construyen y mantienen relaciones positivas con los clientes de manera proactiva para mejorar continuamente nuestros servicios.

Profesionalismo:

los empleados eficaces se comportan de manera coherente con los valores, las politicas y los estandares de la organizacion. Esto requiere un compromiso con la integridad, la conducta etica y el respeto por la diversidad, asi como la capacidad de comunicarse de manera eficaz y colaborar con colegas, clientes y partes interesadas de manera profesional y cortes.



La compania es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, color, religion, genero, identidad o expresion de genero, orientacion sexual, nacionalidad, genetica, discapacidad, edad o condicion de veterano de guerra. Estamos comprometidos a sumar nuevas perspectivas al equipo y disenar experiencias de los empleados que contribuyan a su crecimiento tanto como usted contribuye al nuestro. Valoramos la diversidad y la inclusion, y nos comprometemos a crear un entorno de trabajo que sea cordial, respetuoso y que apoye a todas las personas. Alentamos a las personas cualificadas con discapacidades a postularse y proporcionaremos adaptaciones razonables para garantizar que tengan igualdad de acceso a las oportunidades de empleo.