Job Description

Descripcion del puesto:

Representante de servicio al cliente

Titulo:

Representante de servicio al cliente (CSR)

Departamento:

Administracion de Oficina

Reporta a:

Gerente de Oficina

Objetivo de trabajo:

El objetivo principal de CSR es garantizar que la satisfaccion del cliente supere los estandares establecidos por The Grounds Guys a traves de un excelente servicio al cliente y el seguimiento de las areas de resultados clave.

Responsabilidades:

Demuestra la capacidad de mantener una conversacion profesional con residentes comerciales y residenciales, propietarios y tomadores de decisiones. Seguimiento con los clientes despues de los trabajos completados para asegurar la satisfaccion del cliente con el trabajo Responsable de administrar el sistema Net Promoter Score y crear un informe para la reunion de produccion semanal. Asistir al equipo de ventas con el seguimiento de las propuestas enviadas Uso de scorpion, home advisor y otras fuentes de marketing para realizar un seguimiento de los gastos de marketing y el ROI. Se adhiere a todas las politicas, procedimientos y codigos de etica empresarial de la empresa y se asegura de que se comuniquen e implementen dentro del equipo. Participa y contribuye al desarrollo de programas educativos ofrecidos a clientes, prospectos y empleados de la empresa. Otros -Iniciar la gestion de los sistemas y procedimientos de recursos humanos de la empresa. Otras funciones que le sean asignadas.

Relaciones y roles:

Ayudar a mantener contacto con todos los clientes en el area de mercado para asegurar altos niveles de satisfaccion del cliente. Demostrar capacidad para interactuar y cooperar con todos los miembros del equipo de la empresa. Genere confianza, valore a los demas, comuniquese de manera efectiva, impulse la ejecucion, fomente la innovacion, concentrese en el cliente, colabore con otros, resuelva problemas de manera creativa y demuestre una gran integridad. Mantener relaciones profesionales internas y externas que respondan a los valores fundamentales de la empresa. * Proactivamente establecer y mantener relaciones efectivas de equipo de trabajo con todos los departamentos de apoyo.