Job Description

Minimo 1 ano de experiencia en servicio al cliente en centros de llamada.

Jobtracks Caribbean actualmente se encuentra en la busqueda de un Representante de Servicio al Cliente (Call Center) para cubrir una vacante en el sector educativo, ubicada en Guaynabo, Puerto Rico. Los candidatos ideales deberan atender y gestionar las llamadas entrantes y/o salientes, ofreciendo soluciones efectivas y garantizando una experiencia positiva. Este rol requiere habilidades de comunicacion clara, orientacion al servicio y capacidad para manejar situaciones bajo presion, asegurando el cumplimiento de los estandares de calidad establecidos.

Requisitos del Representante de Servicio al Cliente (Call Center)

Un Representante de Servicio al Cliente (Call Center) debe tener minimo Grado Asociado culminado. Experiencia previa en servicio al cliente en centros de llamada. Un Representante de Servicio al Cliente (Call Center) debe tener dominio de programas de computadora y sistemas de gestion de clientes (CRM). Habilidades de comunicacion verbal y escrita efectivas. Un Representante de Servicio al Cliente (Call Center) debe tener capacidad para trabajar bajo presion y en equipo. Bilingue (Ingles, espanol), preferiblemente.

Beneficios del Representante de Servicio al Cliente (Call Center)

Salario $11.00 p/h. Posicion Hibrida. Tiempo completo.

Responsabilidades del Representante de Servicio al Cliente (Call Center)

El Representante de Servicio al Cliente (Call Center) debe atender llamadas de clientes de manera profesional, resolviendo dudas, consultas o solicitudes. Brindar informacion clara y precisa sobre productos, servicios, procesos o politicas de la compania. El Representante de Servicio al Cliente (Call Center) debe registrar y actualizar informacion de clientes en el sistema de gestion. Dar seguimiento a casos reportados hasta asegurar su resolucion. El Representante de Servicio al Cliente (Call Center) debe escalar situaciones complejas al area correspondiente cuando sea necesario. Promover, cuando aplique, productos o servicios adicionales. El Representante de Servicio al Cliente (Call Center) debe cumplir con los indicadores de desempeno (KPIs) establecidos, como calidad, tiempo de llamada y satisfaccion del cliente. Mantener confidencialidad en el manejo de informacion sensible de los clientes. El Representante de Servicio al Cliente (Call Center) debe participar en entrenamientos continuos para fortalecer conocimientos y destrezas. Horarios: lunes a viernes 9:00 am - 6:00 pm y 11:00 pm - 8:00 pm, sabados alternos. Disponibilidad para trabajar tiempo extra y algun domingo en caso de ser necesario.
Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: Hasta $11.00 la hora

Lugar de trabajo: Empleo presencial