Job Description

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Your mission

Votre role

Il/Elle Assure le support technique, (service desk):



Fournir une assistance technique de premiere ligne rapide, courtoise et professionnelle aux utilisateurs en cas des pannes comme des bugs, ordinateurs, tablettes, imprimantes ou d'autres logiciels en ligne ou en presentiel ; Diagnostiquer et resoudre les problemes techniques lies au materiel, aux logiciels, au reseau et aux equipements de telecommunications, audiovisuels et aux autres systemes informatiques de l'organisation ; Aider aux procedures d'integration et de depart, notamment la creation et la suppression de comptes utilisateurs, l'attribution de licences, ainsi que la delivrance et la configuration de nouveaux equipements ; Assurer un suivi regulier aupres des utilisateurs et verifier que leurs problemes ont ete resolus et que leurs besoins informatiques sont satisfaits. Enregistrer et hierarchiser les tickets d'assistance pour les problemes signales et les demandes des utilisateurs et y repondre dans le meilleur delai ; Transmettre les problemes complexes ou critiques au personnel informatique du siege ou a des fournisseurs externes, selon les besoins ; Installer, configurer et entretenir les ordinateurs portables, les scanneurs tablettes, imprimantes, et autres equipements informatiques utilises et assurer l'entretien des anciens en cours d'utilisation ; Mises a jour des systemes d'exploitation, Antivirus et pare-feu ; Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes Pratiques sur la protection des donnees et la securite des donnees ; sur la sauvegarde dans OneDrive pour une securite optimale des donnees. Documenter les incidents techniques et interventions ; Tenir a jour l'inventaire des equipements et licences hors Office 365 ; Rediger des rapports techniques et recommandations sur le domaine ICT
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Your profile

Qualifications et experience requises

Diplome universitaire en Informatique ou autre domaine similaire ; Avoir 4 a 5 ans d'experience de travail avec des ONG internationales dans un poste similaire ; Bonnes capacites d'analyse, de synthese et de redaction ; Bonnes capacites d'analyse et de planification, d'organisation et de gestion du temps ; Leader avec de solides competences en matiere de renforcement des capacites d'une equipe ; Attitude professionnelle, bon comportement et sens des responsabilites ; Bonne proactivite et capable de prendre des initiatives dans l'interet de tous ; Excellentes aptitudes a la communication et a la redaction ; Solide connaissance des logiciels Microsoft (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) ; Capacite a travailler efficacement avec une supervision limitee pour atteindre les objectifs fixes ; Excellente connaissance du francais et du swahili. La connaissance de l'anglais serait un atout ; Capacite a faire preuve de la plus grande discretion et confidentialite ; Flexibilite sur les heures et jours de travail et disponibilite pour se rendre regulierement sur le terrain pour des visites de plusieurs jours ; Aptitudes a la resolution de problemes et a l'improvisation ; Attitude de tolerance zero a l'egard des irregularites et de la fraude.
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What we offer

Nos valeurs fondamentales

Audacieux

Nous utilisons notre passion et notre creativite pour fournir un travail de haute qualite fonde sur des

preuves

, concu pour maximiser notre impact benefique pour les enfants en situation de conflit.

Rendre des comptes aux enfants

Les enfants peuvent compter sur nous pour repondre a leurs voix et les traiter avec respect et dignite.

Transparent

Nous nous attendons a ce que nos sympathisants et nos beneficiaires rendent des comptes et nous repondons avec ouverture et honnetete.

Engages l'un envers l'autre

Nous nous soutenons mutuellement et soutenons nos partenaires pour atteindre des objectifs ambitieux et donner le meilleur de nous-memes. Nous sommes honnetes et ouverts les uns envers les autres, partageant nos succes et faisant face a nos defis.

Lutte contre le racisme

Pour War Child, l'antiracisme n'est pas seulement une croyance, mais inclut egalement des actions que nous integrons dans tout notre travail, en prenant des mesures pour changer et remettre en question les politiques et les comportements qui perpetuent le racisme.

Creativite

Nous sommes desireux d'apprendre et de developper des methodes et des solutions ameliorees. Nous reconnaissons le pouvoir de la creativite, de la curiosite et de l'imagination.

Inspiration

Nous partageons notre energie, notre passion, nos espoirs et nos craintes. Nous travaillons d'arrache-pied pour un monde meilleur et pacifique ou chacun peut faire une difference.

Integrite

Nous respectons et prenons soin les uns des autres et des ressources qui nous sont confiees. En fin de compte, nous voulons etre responsables de chaque mesure que nous prenons.

Impact

Nous nous concentrons toujours sur la meilleure qualite possible de nos resultats et les rendons visibles pour nous-memes.

Nos valeurs fondamentales

Audacieux

Nous utilisons notre passion et notre creativite pour fournir un travail de haute qualite fonde sur des

preuves

, concu pour maximiser notre impact benefique pour les enfants en situation de conflit.

Rendre des comptes aux enfants

Les enfants peuvent compter sur nous pour repondre a leurs voix et les traiter avec respect et dignite.

Transparent

Nous nous attendons a ce que nos sympathisants et nos beneficiaires rendent des comptes et nous repondons avec ouverture et honnetete.

Engages l'un envers l'autre

Nous nous soutenons mutuellement et soutenons nos partenaires pour atteindre des objectifs ambitieux et donner le meilleur de nous-memes. Nous sommes honnetes et ouverts les uns envers les autres, partageant nos succes et faisant face a nos defis.

Lutte contre le racisme

Pour War Child, l'antiracisme n'est pas seulement une croyance, mais inclut egalement des actions que nous integrons dans tout notre travail, en prenant des mesures pour changer et remettre en question les politiques et les comportements qui perpetuent le racisme.

Creativite

Nous sommes desireux d'apprendre et de developper des methodes et des solutions ameliorees. Nous reconnaissons le pouvoir de la creativite, de la curiosite et de l'imagination.

Inspiration

Nous partageons notre energie, notre passion, nos espoirs et nos craintes. Nous travaillons d'arrache-pied pour un monde meilleur et pacifique ou chacun peut faire une difference.

Integrite

Nous respectons et prenons soin les uns des autres et des ressources qui nous sont confiees. En fin de compte, nous voulons etre responsables de chaque mesure que nous prenons.

Impact

Nous nous concentrons toujours sur la meilleure qualite possible de nos resultats et les rendons visibles pour nous-memes.

Sauvegarde des enfants et des adultes vulnerables :

Notre travail avec les enfants et les adultes a risque pour assurer leur securite est la chose la plus importante que nous faisons. Nous nous engageons a proteger les enfants et les adultes vulnerables dans tous les domaines de notre travail. Nous avons une tolerance zero pour tous les comportements et pratiques qui mettent les enfants et/ou les adultes vulnerables en danger d'abus et/ou de prejudice. Les candidats retenus devront se conformer a notre politique de sauvegarde de l'enfance, a notre code de conduite et a notre Politique PSEA sur les adultes a risque. Vous pouvez trouver la politique de sauvegarde de l'enfant et des adultes a risque ici : https://www.warchild.org.uk/whats-happening/news/our-child-safeguarding-policies-and-procedures


Pour des informations generales sur la facon de travailler pour War Child, veuillez consulter : https://www.warchild.org.uk/whowe-are/working-war-child

CoNDITIONS DU CONTRAT :
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Heures de travail : Voir ROI


Grade : D1


Salaire de base : Competitif selon le bareme de War Child


Autre : Voir ROI

Procedure de soumission

Date de publication : le 20 novembre 2025 Date de cloture : le 1er decembre 2025


Les autres documents (ex. diplomes, attestations des services rendus. Carte ONEM pour les sans-emplois, etc.) seront demandes

UNIQUEMENT

aux personnes retenues aux entretiens. La signature du contrat a War Child Alliance est conditionnee par la reception de trois references professionnelles satisfaisantes et aussi une verification LexisNexis pour son integrite.

N.B:

Le poste est

non eligible

a la delocalisation. Le recrutement est local a

Goma

Seules les candidatures retenues seront contactees par telephone/e-mail. Le tri des candidatures se fera au fur et a mesure que nous recevons les dossiers et la publication peut etre arretee si on trouve une candidature repondant au profil recherche. War Child n'exige pas des frais pour le depot ni le traitement des dossiers. War Child applique la tolerance zero en cas de violation de la politique de sauvegarde de l'enfant. Les candidatures feminines qui repondent aux criteres sont vivement encouragees. En soumettant votre candidature, vous certifiez que toutes les declarations etablies lors de votre candidature sont veridiques, completes et exactes et qu'elles sont faites de bonne foi. Vous comprenez que la falsification, la deformation ou la retention intentionnelle d'informations sera un motif de rejet de votre candidature ou de retrait de toute offre de nomination ou, si une offre de nomination a ete acceptee, cela donnera lieu a des sanctions a l'emploi, telles que, mais sans s'y limiter, au licenciement immediat. De plus, vous comprenez que vous devez soumettre un extrait de votre casier judiciaire et que, si vous ne le soumettez pas, aucune relation de travail ne peut etre etablie. War Child est une organisation internationale et nous nous engageons a etre un employeur diversifie et inclusif, placant les droits de l'homme et de l'enfant au centre de notre existence et de notre travail. Nous embauchons nos nouveaux collegues en fonction de leurs talents, competences et valeurs partagees. Nous ne les distinguons pas en fonction de leur age, de leur sexe et de leur identite de genre, de leur race, de leur couleur, de leur appartenance ethnique, de leur religion, de leur culture, de leur orientation sexuelle, de leur handicap, etc. La securite des enfants et des jeunes est un element primordial et indispensable au travail de War Child. War Child detient une politique de tolerance zero a l'egard de toute forme d'abus. Afin de prevenir n'importe quel risque pour les enfants et la jeunesse, ce sujet est traite dans nos procedures de recrutement et de selection. En outre, les candidats acceptes devront declarer leur engagement / intention de connaitre, de prendre en compte et de respecter les normes minimales applicables dans les contextes de developpement et situations de crise humanitaire, telles que les valeurs et principes humanitaires, la Charte humanitaire de Sphere, les normes du partenariat pour les normes humanitaires, les norme humanitaires fondamentales, le droit humanitaire international, le code de conduite pour le Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge et les organisations non gouvernementales (ONG) dans les secours en cas de catastrophe et les six principes fondamentaux relatifs a l'exploitation et aux abus sexuels de l'IASC.
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About us

The War Child Alliance

is an international non-governmental organization committed to providing psychosocial support, child protection, youth empowerment programming and quality education to the children affected by armed conflict. We implement evidence-based interventions to empower key stakeholders--including governments, educators, caregivers, and communities--to foster children's wellbeing, education, and self-determination. We work with global teams with team members being based in different locations. War Child is currently operates in: Afghanistan, the Central African Republic, Colombia, DR Congo, Germany, Jordan, Lebanon, the occupied Palestinian territory, South Sudan, Sweden, Syria, Uganda, Ukraine (soon to be registered), and Yemen. We also have offices in the Netherlands and the United Kingdom.

Learn more about War Child and our programmes https://www.warchild.net/

Safeguarding and Integrity

Our work with children and at-risk adults to keep them safe is the most important thing we do. We are committed to the safeguarding of children and vulnerable adults in all areas of our work. We have

zero tolerance for any behaviours and practices that puts children and/or vulnerable adults at risk of abuse and/or harm. All (prospective) employees will be expected to be compliant with and sign up to our Child Safeguarding policy, our Code of Conduct and PSEA: Adults at Risk Policy. You can find the Child Safeguarding and Adults at Risk policy here: Integrity & Safeguarding - Home

Justice, Equity, Diversity and Inclusion (JEDI) and Belonging (DEIB)

We value diversity and inclusion and are committed to ensuring that all our people and job applicants are treated fairly, irrespective of where, what or whom they were born, or of other characteristics. We want to offer a safe and inclusive workplace where all our people, especially those who are currently marginalised or underrepresented, can be themselves at work. You can read our

Justice, Equity, Diversity and Inclusion (JEDI) and Belonging (DEIB) policy on our website, and if you have any questions about our commitment to

Justice, Equity, Diversity and Inclusion (JEDI) and Belonging (DEIB) do get in touch: DEIB.team@warchild.net