Job Description

Estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Servicios y Operaciones altamente organizado(a) y motivado(a) para unirse a nuestro equipo en Bayamon. El candidato(a) ideal sera responsable de gestionar eficientemente los tickets de pedidos de nuestros clientes y de coordinar nuestra plantilla de tecnicos de IT para garantizar una prestacion de servicios excepcional.

Responsabilidades:

Gestion de Tickets:

Recibir, priorizar y asignar los tickets de servicio de los clientes a los tecnicos correspondientes, asegurando una respuesta y resolucion oportuna.

Comunicacion con el Cliente:

Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus solicitudes de servicio, proporcionando un alto nivel de atencion y soporte.

Seguimiento y Cierre:

Asegurarse de que todos los servicios se completen a satisfaccion del cliente y que la documentacion correspondiente este en orden.

Informes:

Generar informes basicos sobre el volumen de tickets, tiempos de respuesta y rendimiento del equipo tecnico.

Calificaciones:

Experiencia previa en un rol de coordinacion, despacho o servicio al cliente, preferiblemente en un entorno tecnico o de servicios. Excelentes habilidades de organizacion y capacidad para manejar multiples tareas simultaneamente. Fuertes habilidades de comunicacion verbal y escrita en espanol e ingles. Competencia en el uso de software de oficina (Microsoft Office, G Suite) y capacidad para aprender a usar nuevos sistemas de gestion de tickets. Actitud proactiva y orientada a la resolucion de problemas. Diploma de escuela superior o equivalente.

Detalles del puesto:

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Ubicacion:

Bayamon, Puerto Rico
Job Types: Full-time, Part-time

Pay: $10.50 - $11.50 per hour

Benefits:

Health insurance
Work Location: In person