Job Description

Responsabilidades

---------------------

Cada vez estas mas cerca de tocar el cielo!

??

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podras crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompanara a seguir venciendo obstaculos y alcanzar tu destino.

Estamos buscando un

Coordinador Soporte Comercial y Servicing





Este rol tiene como objetivo garantizar una gestion integral y eficiente del soporte a agencias de viajes y equipos comerciales, liderando procesos, herramientas y metricas de desempeno que aseguren el cumplimiento de niveles de servicio (SLA), la satisfaccion del cliente y la optimizacion operativa. Responsable de monitorear indicadores clave (KPI), impulsar mejoras continuas y asegurar la trazabilidad y control de los resultados a nivel global.

Funciones especificas:

Dirigir y coordinar el equipo de soporte, asegurando eficiencia operativa, cumplimiento de objetivos e indicadores clave de desempeno (KPI). Monitorear y controlar los niveles de servicio (SLA), garantizando tiempos de respuesta optimos y atencion de calidad a agencias de viajes y equipos comerciales. Analizar datos e indicadores de gestion para identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y elevar los estandares de servicio. Administrar las herramientas de soporte, asegurando su disponibilidad, correcto funcionamiento y uso eficiente por parte de los equipos. Implementar controles operativos y de cumplimiento (incluidos SOX), asegurando trazabilidad, consistencia y transparencia en la gestion. Coordinar con las areas resolutoras y comerciales el seguimiento de casos y acciones correctivas, garantizando cierre efectivo y satisfaccion del cliente. Promover la mejora continua mediante la estandarizacion de procesos, la automatizacion de tareas y la medicion constante de resultados. Cumplir y velar por las politicas corporativas de calidad, etica, seguridad y medio ambiente, asegurando la correcta gestion del riesgo operativo.

Check- in / los requisitos para abordar:

Formacion academica:

Profesional en Administracion de Empresas, Ingenieria Industrial, Economia, Negocios Internacionales y/o afines.

Experiencia:

Minimo 5 anos de experiencia en areas soporte comercial, servicio al cliente o gestion operativa en el sector aereo o agencias de viajes. Conocimiento en analisis de indicadores, gestion de SLA y control de procesos. Nivel de Excel Avanzado Nivel de Ingles Intermedio (B2) Manejo de Amadeus Deseable Herramientas CRM / ticketing (Zendesk) Deseable conocimientos en Power BI Idealmente con experiencia en liderazgo de equipos

Lugar de la vacante:

Bogota, Colombia.





Sabemos que contigo

vamos a ganar!

Competencias

----------------


D_Estrategico y con vision
M_Foco en resultados
I_Estrategico y con vision
I_Lider de si mismo y de otros
D_Foco en resultados
I_Cultura

Area de trabajo:

CRM, Technology