Job Description

Appartenir a Air Canada, c'est appartenir a un symbole canadien, Air Canada recemment elue meilleur transporteur aerien en Amerique du Nord. Faites decoller votre carriere en vous joignant a notre equipe novatrice et diversifiee a l'avant-garde du transport aerien de passagers.

En tant que chef de l'Experience client - Aeroports, vous jouerez un important role de leader pour concretiser notre ambition de devenir l'un des 10 meilleurs transporteurs aeriens du monde. Votre priorite sera de faire en sorte que notre societe aerienne remplisse ou depasse les attentes des clients a l'egard de leur experience avec nous. En vous consacrant a l'excellence du service clientele et en vous efforcant d'accueillir chaleureusement nos clients, vous contribuerez a creer un environnement securitaire, positif et solidaire et pourrez anticiper et satisfaire les besoins de nos clients, tout en encadrant de maniere proactive et empathique notre equipe.


En tant que chef de l'Experience client, vous aurez l'occasion de travailler dans differents secteurs comme : le Centre des operations de l'escale, les zones cote piste et l'aire de trafic, les Services bagages, l'exploitation en aerogare ainsi que les interactions et l'encadrement des fournisseurs de service au sol de l'escale. Dans tous les secteurs, vous devrez assurer la gestion de l'experience client et fournir un leadership a nos employes de premiere ligne,

Principales responsabilites

Representer notre marque et incarner la vision de notre Societe pour l'excellence du service clientele. Apprendre a connaitre nos clients internes et externes pour etre en mesure d'anticiper leurs besoins et de respecter notre promesse. Prendre en charge les clients dans les situations difficiles. Etablir et entretenir des relations de confiance. Favoriser le perfectionnement et l'autonomisation des employes en encadrant et en soutenant l'equipe pour l'amener a donner le meilleur d'elle-meme. Superviser les operations de la station aeroportuaire. Travailler a l'interieur et a l'exterieur, en fonction des besoins. Travailler dans un environnement d'exploitation aeroportuaire en operation 24 heures sur 24 qui exige parfois de travailler par postes, les fins de semaine et les jours feries.

Qualifications

Posseder au moins un diplome d'etudes secondaires Au moins deux annees d'experience en gestion de personnel Posseder un permis de conduire valide pour se deplacer selon les besoins ; Capacite a faire preuve de courage managerial pour prendre des decisions difficiles afin d'assurer l'integrite, la securite et la ponctualite des activites
Capacite a travailler selon un horaire flexible (environnement d'exploitation aeroportuaire en operation 24 heures sur 24 - travail par postes, la fin de semaine et les jours feries)
Capacite d'obtenir les insignes et les sceaux propres a un aeroport (autorisations de la Surete et du USCBP requises) Capacite a soulever des charges de 50 lb Capacite a marcher sur de longues distances et a rester debout pendant de longues periodes Capacite a prendre rapidement des decisions efficaces dans des situations stressantes Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l'organisation et de l'equipe) Esprit d'entreprise et autonomie Desir sincere de creer et de promouvoir une experience client et employe digne d'un des 10 meilleurs transporteurs aeriens dans le monde Capacite a etablir des liens de confiance tout en fournissant de l'encadrement en matiere de rendement aux employes de premiere ligne Attitude energique et tenace axee sur l'entreprise Capacite a s'adapter aux nouvelles technologies et a partager ses connaissances en la matiere Le sceau des douanes est requis; il est assujetti a l'approbation du Service des douanes et de la protection des frontieres des Etats-Unis ou d'un tiers equivalent. Autorisations de la Surete et du USCBP requises.

Conditions d'emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment ou un emploi leur est offert. Il incombe entierement aux employes posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

A competences egales, la preference sera accordee aux candidats bilingues.

Diversite et inclusion

Air Canada est resolument engagee en faveur de la diversite et de l'inclusion et vise a creer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employes au succes de notre entreprise.


En tant qu'employeur qui garantit l'egalite d'acces a l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varie et representatif de nos clients et des communautes ou nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur interet, mais seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees.